以下關(guān)于客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)表述正確的有（)。
A.集成CTI技術(shù)使電話與計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共享
B.可全面控制交換機(jī)的電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線
C.可實(shí)現(xiàn)靈活的呼叫管理和監(jiān)控
D.可語音播報(bào)客戶來電
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第1題
A、是由為客戶提供服務(wù)的客服代表、電話耳機(jī)和計(jì)算機(jī)終端設(shè)備構(gòu)成
B、座席計(jì)算機(jī)通過局域網(wǎng)訪問CTI服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器
C、座席應(yīng)用軟件具有軟電話功能，實(shí)現(xiàn)各種電話操作功能
D、呼叫信息隨著電話的振鈴能夠自動(dòng)彈出在座席終端上
第2題
A、出口的國際包裹
B、進(jìn)口國際小包
C、出口的國際印刷品
D、進(jìn)口國際合封函件
第3題
A、實(shí)現(xiàn)對(duì)客服中心實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控、呼叫統(tǒng)計(jì)、運(yùn)營管理、系統(tǒng)管理等功能
B、依據(jù)當(dāng)前的狀態(tài)監(jiān)控顯示，可以掌握當(dāng)前系統(tǒng)的工作狀況
C、可以實(shí)現(xiàn)呼叫信息的歷史統(tǒng)計(jì)
D、可以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量
第4題
A、職業(yè)資格培訓(xùn)市場更多地集中于北京、上海等地
B、人社部分別于2006年、2007年設(shè)立了座席員、話務(wù)員兩個(gè)職業(yè)
C、各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“從業(yè)人員技術(shù)資格認(rèn)證”、COPC等為主打課程
D、各專業(yè)機(jī)構(gòu)定期組織的職業(yè)資格培訓(xùn)與運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，為呼叫中心行業(yè)的健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)
第5題
A、原信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)早在2003年1月就開始行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立工作
B、CC-CMM是將管理的普適性理論與方法應(yīng)用于呼叫中心產(chǎn)業(yè)這個(gè)特定領(lǐng)域
C、2008年CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)開始啟動(dòng)，極大地發(fā)揮了行業(yè)規(guī)范的作用
D、CC-CMM是為呼叫中心相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行自我評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、國際業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)交流等而制定的國際性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與指導(dǎo)文件
第6題
A、以計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)為基礎(chǔ)
B、分布式技術(shù)的引入使呼叫中心的人工服務(wù)不必再集中于一個(gè)地方工作
C、服務(wù)范圍已從最初的咨詢和投訴，延伸到每一個(gè)客戶的售前、售中、售后服務(wù)等
D、已成為以信息技術(shù)為核心，通過多種現(xiàn)代通信手段為客戶提供交互式服務(wù)的組織
第7題
A、進(jìn)出口的郵遞物品經(jīng)過海關(guān)查驗(yàn)，郵局即可收寄或投交
B、通過郵寄的貨物，由收、發(fā)貨單位或其代理人，在設(shè)有海關(guān)的郵局向海關(guān)申請(qǐng)辦理進(jìn)出口手續(xù)
C、對(duì)進(jìn)出口的個(gè)人郵遞物品，寄往設(shè)有海關(guān)郵局的，應(yīng)該由收件人向駐海關(guān)申報(bào)交驗(yàn)，辦理放行手續(xù)
D、非驗(yàn)關(guān)局進(jìn)口納稅印刷品專袋收取送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)
第9題
A、按國際郵件業(yè)務(wù)種類可以分為航空函件資費(fèi)、空運(yùn)水陸路函件資費(fèi)、水陸路函件資費(fèi)
B、按寄遞方式分為國際函件資費(fèi)、國際郵政包裹資費(fèi)和國際特快專遞郵件資費(fèi)
C、按性質(zhì)可分為基本資費(fèi)和特別資費(fèi)
D、按照寄達(dá)國家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)減低資費(fèi)、港澳臺(tái)函件資費(fèi)、國際函件資費(fèi)
第10題
A、在萬國郵政聯(lián)盟范圍內(nèi)使用的一種有價(jià)證劵
B、由萬國郵聯(lián)國際局印制
C、每張回信券應(yīng)兌換相當(dāng)于10g和10g內(nèi)出口平常航空信函最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(7.00元)的郵票一枚或數(shù)枚
D、可以兌換成等值的郵資信封或明信片，也可以兌換成現(xiàn)金
