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[單選題]
投訴方撤銷投訴后需要多久才能重新激活投訴？（）
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B. 1天
C. 3天
D. 5天
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第3題
投訴人撤回消費投訴的，消費投訴處理程序自終止（）
A．銀行保險機構(gòu)收到撤回申請當(dāng)日
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B．申請人提出申請落款日
C．銀行保險機構(gòu)收到撤回申請第二日
D．銀行保險機構(gòu)同意撤銷申請當(dāng)日
第4題
在廣東農(nóng)村信用社卡投訴的交易處理中，若有客戶發(fā)起對投訴內(nèi)容撤銷，以下對撤銷操作的要求描述不正確的是（）
A. 填寫“卡業(yè)務(wù)投訴表“刪除投訴記錄
B. B.只能撤銷處于“未回復(fù)“狀態(tài)的記錄
C. C.交易完成后柜員要注明刪除原因、經(jīng)辦人和授權(quán)人簽章
D. D.交易完成后，柜員必須要求客戶在“卡業(yè)務(wù)投訴表“簽名確認
第6題
客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）
A. 投訴人姓名
B. B.投訴人之前來電的事件工單號
C. C.客戶撤銷投訴的原因
D. D.A和B
第7題
接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A. 組長
B. 專家客服代表
C. 客服聯(lián)動人員
D. 運營主管
第8題
A．填寫‘卡業(yè)務(wù)投訴表’刪除投訴記錄
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B．只能撤銷處于‘未回復(fù)’狀態(tài)的記錄
C．交易完成后柜員要注明刪除原因、經(jīng)辦人和授權(quán)人簽章
D．交易完成后，柜員必須要求客戶在‘卡業(yè)務(wù)投訴表’簽名確認
第9題
配送完成后，客戶揚言要投訴自己，應(yīng)該怎么處理?()
A、不理會，投訴就投訴吧，也許過兩天客戶就忘記了
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B、投訴發(fā)生后，給客戶打電話要求客戶撤銷投訴
C、當(dāng)場解釋并致歉客戶，盡量取得客戶理解
第10題
95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應(yīng)當(dāng)認真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。
A. 投訴人姓名
B. B.是否為本人致電撤銷
C. C.投訴人之前來電時的電話號碼
D. D.客戶撤銷投訴的原因
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