客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時(shí)，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）
A. 投訴人姓名
B. B.投訴人之前來(lái)電的事件工單號(hào)
C. C.客戶撤銷投訴的原因
D. D.A和B
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第1題
A. 投訴人姓名
B. B.是否為本人致電撤銷
C. C.投訴人之前來(lái)電時(shí)的電話號(hào)碼
D. D.客戶撤銷投訴的原因
第2題
A. 組長(zhǎng)
B. 專家客服代表
C. 客服聯(lián)動(dòng)人員
D. 運(yùn)營(yíng)主管
第3題
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
第4題
A. 1
B. 3
C. 5
D. 10
第5題
A. 查看CSR系統(tǒng)歷史來(lái)電記錄，如客戶未有歷史來(lái)電記錄，則應(yīng)詢問客戶上次來(lái)電號(hào)碼
B. 核定此次來(lái)電號(hào)碼是否與客戶上次來(lái)電號(hào)碼或預(yù)留回復(fù)電話相符
C. 詢問客戶撤銷投訴的原因等信息，詳細(xì)記錄事件工單
D. 以上均正確
第6題
B．只能撤銷處于‘未回復(fù)’狀態(tài)的記錄
C．交易完成后柜員要注明刪除原因、經(jīng)辦人和授權(quán)人簽章
D．交易完成后，柜員必須要求客戶在‘卡業(yè)務(wù)投訴表’簽名確認(rèn)
第8題
A. 填寫“卡業(yè)務(wù)投訴表“刪除投訴記錄
B. B.只能撤銷處于“未回復(fù)“狀態(tài)的記錄
C. C.交易完成后柜員要注明刪除原因、經(jīng)辦人和授權(quán)人簽章
D. D.交易完成后，柜員必須要求客戶在“卡業(yè)務(wù)投訴表“簽名確認(rèn)
第9題
A.二級(jí)違規(guī)
B.三級(jí)違規(guī)
C.五級(jí)違規(guī)
D.四級(jí)違規(guī)
第10題
2010年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)在總結(jié)近年來(lái)對(duì)保險(xiǎn)信息披露監(jiān)管實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，頒布了《保險(xiǎn)公司信息披露管理辦法》(保監(jiān)會(huì)令〔2010〕第7號(hào))(簡(jiǎn)稱《管理辦法》)，根據(jù)2009年新修訂的《保險(xiǎn)法》，全面、系統(tǒng)的規(guī)范了保險(xiǎn)公司的信息披露工作。
1.《管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司披露的信息除了公司的基本信息、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息之外，還應(yīng)包括( )：①風(fēng)險(xiǎn)管理狀況信息;②重大關(guān)聯(lián)交易信息;③償付能力信息;④重大事項(xiàng)信息;⑤經(jīng)營(yíng)信息。
A.①②③⑤
B. ②③④⑤
C.①③⑤
D. ①②③④⑤
2.《管理辦法》規(guī)定，保險(xiǎn)公司披露的基本信息應(yīng)包括( )：①保險(xiǎn)公司的客服電話和投訴電話;②保險(xiǎn)公司各分支機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理姓名、地址、聯(lián)系電話;③所經(jīng)營(yíng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄和條款;④公司部門的設(shè)置狀況;⑤總精算師的簡(jiǎn)歷和其履職情況。
A.①②③⑤
B. ②③④
C.①③④⑤
D. ①②③④⑤
3. 根據(jù)《管理辦法》的規(guī)定，以下哪些事項(xiàng)的發(fā)生，保險(xiǎn)公司應(yīng)該披露相關(guān)信息并作出簡(jiǎn)要說明?( )
①保險(xiǎn)公司撤銷其昆山支公司 ②保險(xiǎn)公司更換會(huì)計(jì)師事務(wù)所
③其江蘇分公司受到中國(guó)保監(jiān)會(huì)的行政處罰 ④保險(xiǎn)公司在某項(xiàng)目投資不當(dāng)，造成重大損失
⑤其河南分公司總經(jīng)理因經(jīng)濟(jì)犯罪被判處刑罰
A.①②③⑤
B. ②③④
C.①③④⑤
D. ①②③④⑤
4. 根據(jù)《管理辦法》的規(guī)定，以下敘述正確的是( )：①公司基本信息發(fā)生變更的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自變更之日起10個(gè)工作日內(nèi)更新;②保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)建立公司互聯(lián)網(wǎng)站，并在公司的互聯(lián)網(wǎng)站披露公司的基本信息;③保險(xiǎn)公司在公司互聯(lián)網(wǎng)站和保監(jiān)會(huì)指定報(bào)紙以外披露信息的，其披露的時(shí)間可以早于公司互聯(lián)網(wǎng)站以及保監(jiān)會(huì)指定報(bào)紙的披露時(shí)間;④保險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)站應(yīng)該保留最近10年的公司年度信息披露報(bào)告和最近5年的臨時(shí)信息披露報(bào)告;⑤保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在每年的4月30日前在公司互聯(lián)網(wǎng)站和保監(jiān)會(huì)指定的報(bào)紙上發(fā)布年度信息披露報(bào)告。
A.①②⑤
B. ②③④
C.①④⑤
D. ①②③⑤
