題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[主觀題]
被投訴單位接到客服中心轉(zhuǎn)辦的投訴工單后，主管領(lǐng)導(dǎo)要安排專人在最短、最快的時(shí)間內(nèi)安撫客戶，查清事實(shí)，妥善處理，最長時(shí)間不得超過20小時(shí)，杜絕客戶二次投訴、跨級投訴。（）
答案
解析：[被投訴單位接到客服中心轉(zhuǎn)辦的投訴工單后，主管領(lǐng)導(dǎo)要安排專人在最短、最快的時(shí)間內(nèi)安撫客戶，查清事實(shí)，妥善處理，最長時(shí)間不得超過20小時(shí)，杜絕客戶二次投訴、跨級投訴。（烏鐵客電〔2011〕42號）]
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第2題
被投訴單位是處理投訴工作的責(zé)任__，有責(zé)任按照客服中心轉(zhuǎn)辦的客戶投訴工單，在__內(nèi)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行調(diào)查處理。（）
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