題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
被投訴單位在接到客服中心通知后，應(yīng)立即對(duì)旅客、貨主投訴的情況進(jìn)行了解、核實(shí)，對(duì)能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，要及時(shí)予以解決處理，并將（）報(bào)客服中心
A.調(diào)查過(guò)程
B.處理結(jié)果
C.調(diào)查內(nèi)容
D.投訴情況
答案
B、處理結(jié)果
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第3題
《中國(guó)鐵路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司投訴管理暫行辦法》中規(guī)定：《涉訴工單》是客服中心通知涉訴單位對(duì)旅客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，了解實(shí)際情況的工具。應(yīng)包含（）
A．投訴人姓名、聯(lián)系方式、車(chē)票信息
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B．投訴問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、事由、訴求
C．投訴對(duì)象相關(guān)信息
D．可提供的有關(guān)證據(jù)
第10題
《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定,涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，小時(shí)內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心（）
A．6
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B．12
C．24
D．48
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