題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[單選題]
寄方在自助端發(fā)起服務(wù)體驗工單，投訴內(nèi)容“你們素質(zhì)太差了”。但不配合客服調(diào)查，客服無法核實被投訴人所在地、崗位、投訴原因等責(zé)任方選（），如第三方來電選（）
A.來電客戶所在地、寄件地區(qū)
B.被投訴問題指向地區(qū)、寄件地區(qū)
C.寄方客戶所在地、收件地區(qū)
答案
A、來電客戶所在地、寄件地區(qū)
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第1題
被投訴單位在接到客服中心通知后，應(yīng)立即對旅客、貨主投訴的情況進行了解、核實，對能現(xiàn)場解決的問題，要及時予以解決處理，并將（）報客服中心
A．調(diào)查過程
B．處理結(jié)果
C．調(diào)查內(nèi)容
D．投訴情況
第2題
接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時的電話號碼、客戶撤銷投訴的原因等。
A．組長
B． 專家客服代表
C． 客服聯(lián)動人員
D． 運營主管
第5題
下面關(guān)于投訴流程處理錯誤的是（）
A．從貝殼客服統(tǒng)一管理入口接入的投訴，貝殼客服直接轉(zhuǎn)交至被投訴品牌或門店處理
B．品牌或門店需收到通知后5個工作日內(nèi)向用戶提供可接受的解決方案，并在解決方案執(zhí)行完成后，在工單系統(tǒng)中完結(jié)投訴
C．品牌或門店（經(jīng)紀(jì)人/客服）沒有及時妥善解決用戶投訴，貝殼客服會在以下節(jié)點介入，并依照用戶體驗至上，有理讓三分的處理原則，主導(dǎo)投訴解決，為用戶提供解決方案
D．貝殼客服在投訴完結(jié)后3個工作日內(nèi)回訪用戶，獲取用戶對投訴處理結(jié)果的滿意度
第6題
95599客服聯(lián)動人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。
A. 投訴人姓名
B. B.是否為本人致電撤銷
C. C.投訴人之前來電時的電話號碼
D. D.客戶撤銷投訴的原因
第7題
會員進線后，表示要投訴之前為他服務(wù)的熱線客服，小二懶懶以下處理正確的有哪些？（)
A．第一時間致歉，征求用戶同意后，幫助轉(zhuǎn)接sp處理。注：由于權(quán)限原因，投訴工單需sp提交。
B．您好，由于您投訴的是熱線客服，建議您直接撥打熱線進行投訴哦~
C．使用sop：如何投訴淘寶客服？進行服務(wù)。
D．投訴的是別的客服，又不是我，那不用致歉了。直接轉(zhuǎn)接sp處理。
第8題
客服代表在記錄撤銷投訴的事件工單時，應(yīng)當(dāng)包括以下要素：（）
A. 投訴人姓名
B. B.投訴人之前來電的事件工單號
C. C.客戶撤銷投訴的原因
D. D.A和B
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