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    題目?jī)?nèi)容 (請(qǐng)給出正確答案)
    [判斷題]

    投訴回訪(fǎng)客戶(hù)滿(mǎn)意,可以認(rèn)定該投訴不屬實(shí)。()

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    第1題

    客戶(hù)撤銷(xiāo)投訴,可以認(rèn)定該投訴不屬實(shí)。()
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    第2題

    客戶(hù)投訴處理流程包括投訴受理、投訴核查、投訴處理、回訪(fǎng)跟蹤、責(zé)任認(rèn)定等。()
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    第3題

    投訴回訪(fǎng)的主要目的在于了解客戶(hù)投訴的問(wèn)題是否得到解決,客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,如在回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題未完全解決,將作為升級(jí)投訴進(jìn)行處理。()
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    第4題

    對(duì)于一般投訴,由于客戶(hù)原因?qū)е禄卦L(fǎng)不成功的,可以不進(jìn)行回訪(fǎng)。()
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    第5題

    投訴解決滿(mǎn)意度是指指家庭有線(xiàn)寬帶投訴解決完畢后,客戶(hù)回訪(fǎng)成功客戶(hù)中評(píng)價(jià)為滿(mǎn)意(9分及以上)比例。()
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    第6題

    建立客戶(hù)回訪(fǎng)制度,對(duì)客戶(hù)投訴,應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程。()
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    第7題

    投訴處理一段時(shí)間后需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)的內(nèi)容可包括()

    A.投訴問(wèn)題是否解決

    B.投訴問(wèn)題是否再現(xiàn)

    C.客戶(hù)對(duì)投訴處理是否滿(mǎn)意

    D.向客戶(hù)推薦新業(yè)務(wù)

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    第8題

    投訴處理中心回訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí)限:投訴處理結(jié)束14日內(nèi)進(jìn)行。()
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    第9題

    五星級(jí)客戶(hù)的投訴,需在投訴工單派發(fā)后在工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)回訪(fǎng)客戶(hù)。()
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    第10題

    投訴回訪(fǎng)的主要目的在于了解客戶(hù)投訴的問(wèn)題是否得到解決,客戶(hù)對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿(mǎn)意,如在回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)投訴問(wèn)題未完全解決,將作為升級(jí)投訴進(jìn)行處理()

    A.正確

    B.錯(cuò)誤

    此題為判斷題(對(duì),錯(cuò))。

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