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[判斷題]

建立客戶回訪制度，對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程。（)

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第1題

《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（）

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第2題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，對(duì)客戶投訴，應(yīng)100％跟蹤投訴受理全過程，并在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（）

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第3題

建立﹙ ﹚。對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，﹙ ﹚內(nèi)答復(fù)。

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第4題

對(duì)客戶投訴，應(yīng)做到（)跟蹤投訴受理全過程。

A.100%

B.98%

C.96%

D.95%

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第5題

客戶投訴處理流程包括投訴受理、投訴核查、投訴處理、回訪跟蹤、責(zé)任認(rèn)定等。（)

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第6題

對(duì)客戶訴求，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過程，（)天內(nèi)答復(fù)。

A.3

B.5

C.7

D.10

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第7題

投訴回訪的主要目的在于了解客戶投訴的問題是否得到解決，客戶對(duì)投訴處理結(jié)果是否滿意，如在回訪過程中發(fā)現(xiàn)客戶投訴問題未完全解決，將作為升級(jí)投訴進(jìn)行處理。（)

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第8題

《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，高壓業(yè)擴(kuò)工程送電后應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)回訪，投訴100﹪回訪。（）

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第9題

投訴回訪客戶滿意，可以認(rèn)定該投訴不屬實(shí)。（）

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第10題

客戶投訴處理流程包括受理、流轉(zhuǎn)、處理、回復(fù)、回訪、產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)等六個(gè)階段（）

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