題目內容
（請給出正確答案）
[單選題]
在接待有預訂的散客時，下列做法中（)是不妥當?shù)摹?/h1>
A.主動問候客人有無預訂
B.同客人商談價格
C.與客人確認所收到的預訂金額
D.當面仔細核對客房預訂單上的信息
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更多“在接待有預訂的散客時，下列做法中()是不妥當?shù)?。”相關的問題
第1題
下列做法中，會很容易造成飯店違約的是（)。
A.預訂員在受理客人預訂之后，未將客人預訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認
D.客人抵店時間超過飯店書面確認的時間
第2題
婉拒客人預訂房時，下列做法欠妥當?shù)氖?)。
婉拒客人預訂房時，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
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A.主動提出若干建議
B.立即終止服務
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第3題
下列做法與訂票服務的要求不相符的是()。
下列做法與訂票服務的要求不相符的是（)。
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A.客人拿票時再按票價支付訂票費
B.客人必須提前一定時間提出訂票要求
C.為客人預訂飛機票時，必須請客人出示有效證件
D.訂票的時間可征求客人的意見適當變動
第4題
下列有關老客戶延期離店的處理方法中，不恰當?shù)氖?)。
下列有關老客戶延期離店的處理方法中，不恰當?shù)氖牵?。
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A.可與客人協(xié)商換房事宜
B.如在銷售旺季，應加收2倍房費
C.要向客人表示感謝，并主動為客人辦理延期入住手續(xù)
D.如客人所住的房間已提前被他人辦理了保證性預訂，可委婉地向客人解釋，并為其調換房間
第10題
下列關于散客行李服務程序及標準的敘述,錯誤的有
A.搬運行李時，要幫助客人提拎手提包及筆記本電腦等
B.當接到收取行李的指令后，行李員要問清客人的房間號碼、行李件數(shù)、收取時間等
C.若開門后發(fā)現(xiàn)客房未整理應立即向客人致歉，并與預訂處聯(lián)系，為客人迅速換房
D.行李員為客人介紹房內設施和使用方法時可以介紹“這是電視機”、“這是衛(wèi)生間”
第11題
客房是飯店的核心產品，飯店客房價值在()得以實現(xiàn)。
客房是飯店的核心產品，飯店客房價值在（)得以實現(xiàn)。
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A.客人的使用過程中
B.前廳推銷過程中
C.客人預訂時
D.客人退房以后
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