A.客人的使用過程中
B.前廳推銷過程中
C.客人預訂時
D.客人退房以后
第1題
第2題
A.飯店長期占用客房辦公
B.飯店長期占用客房接待飯店內部客人
C.飯店臨時占用客房接待協(xié)作單位客人
D.飯店臨時占用客房接待飯店的客人
第3題
A.保潔質量工作
B.服務質量工作
C.設施維護工作
D.安全保衛(wèi)工作
第4題
第5題
A.銷售客房
B.調度飯店業(yè)務
C.提供前廳服務
D.處理客人賬目
第6題
A.銷售客房商品
第7題
A.客房預訂是客房銷售競爭的重要方面
B.客房預訂是提高客房銷售率的重要措施
C.客房預訂是酒店客房的一種有效推銷
D.客房預訂是實現(xiàn)客人前來住宿的重要手段
第8題
A.客房的價格
B.客房的特點
C.客房的類型
D.客房的等級
第9題
A.為了飯店的利益,鼓勵客人選擇高價房
B.可將飯店的宣傳冊贈予客人
C.不論是否成交,都應用積極、熱情的態(tài)度對待客人
D.必要時在客人愿意的情況下,可引領客人參觀客房
第10題
A.前廳經理
B.前廳效勞員
C.大堂副理
D.客房效勞員
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