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[單選題]
《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到（)以上專業(yè)技術(shù)水平。
A.初級(jí)
B.中級(jí)
C.高級(jí)
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第1題
按一般行為規(guī)范對(duì)客戶受理員的技能要求中，下面哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的（）。
A.不積極參加文化、技術(shù)等的培訓(xùn)，只埋頭苦干本職的業(yè)務(wù)
B.刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能
C.精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能
D.不斷充實(shí)更新現(xiàn)代業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，努力學(xué)習(xí)和運(yùn)用最新的科學(xué)技術(shù)
第9題
（)是供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為的基本規(guī)范，是對(duì)供電營業(yè)職工在職業(yè)道德方面提出的總體要求。
A.廉潔、品質(zhì)、技能
B.品質(zhì)、技能、紀(jì)律性
C.廉潔、紀(jì)律、技能
第10題
下列哪項(xiàng)舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（)。
A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?/p>
C.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)耐心.細(xì)致地答復(fù)
D.走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜
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