題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[多選題]
下列哪項(xiàng)舉止符合供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（)。
A.盡量多做手勢(shì)，以加深客戶的印象和理解
B.與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫?/p>
C.受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)耐心.細(xì)致地答復(fù)
D.走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜
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第2題
根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》，供電營(yíng)業(yè)人員與客戶進(jìn)行溝通時(shí)有哪些規(guī)定？
第3題
《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工刻苦鉆研業(yè)務(wù)，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到（)以上專業(yè)技術(shù)水平。
A.初級(jí)
B.中級(jí)
C.高級(jí)
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