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[單選題]
婉拒客人預(yù)訂房時，一般情況下，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.主動提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
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第2題
婉拒客人預(yù)訂房時，在生活中，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.主動提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第3題
婉拒客人預(yù)訂房的時候，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/div>
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A.主動提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第4題
對于飯店來說，婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
B.對客人表示感謝
C.立即終止服務(wù)
D.主動提出若干建議
第5題
婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖?)。
婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
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A.主動提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第6題
如果客人反映是因為聽說飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時，一般情況下，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.立即向客人道歉
B.如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實際情況
C.感謝客人提出的批評
D.與客人分庭抗禮
第8題
當(dāng)有客人要求提取行李時，一般情況下，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.主動問候客人，問清客人的要求
B.請客人出示行李提取聯(lián)
C.請客人當(dāng)面確認行李件數(shù)及狀況
D.不能他人代取行李
第9題
在接待有預(yù)訂的散客時，一般情況下，下列做法中（)是正確的。
A.主動問候客人有無預(yù)訂
B.同客人商談價格
C.詢問客人的預(yù)住天數(shù)
D.詢問客人的其他要求
第10題
在接待有預(yù)訂的散客時，下列做法中（)是不妥當(dāng)?shù)摹?/div>
點擊查看答案
A.主動問候客人有無預(yù)訂
B.同客人商談價格
C.與客人確認所收到的預(yù)訂金額
D.當(dāng)面仔細核對客房預(yù)訂單上的信息
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