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[單選題]
如果客人反映是因為聽說飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時，一般情況下，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.立即向客人道歉
B.如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實際情況
C.感謝客人提出的批評
D.與客人分庭抗禮
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第1題
如果客人反映是因為聽說飯店衛(wèi)生狀況太差而取消預(yù)訂房時，在生活中，下列做法不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.立即向客人道歉
B.如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實際情況
C.感謝客人提出的批評
D.與客人分庭抗禮
第4題
對于客人臨時取消訂房的情況，一般情況下，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
第5題
對于客人臨時取消訂房的情況，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
第6題
對于客人臨時取消訂房的情況，在生活中，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予以退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
第7題
婉拒客人預(yù)訂房時，一般情況下，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.主動提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第8題
在客人預(yù)訂而未到店的違約處理中，一般情況下，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.可電話咨詢客人未到店的原因
B.向客人郵寄飯店的宣傳資料，使客人進一步加深印象
C.將客人列入“黑名單”
D.主動征求意見，爭取下次成交
第9題
對于飯店來說，婉拒客人預(yù)訂房時，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
B.對客人表示感謝
C.立即終止服務(wù)
D.主動提出若干建議
第10題
如果客人聲稱已經(jīng)辦理了預(yù)訂，而飯店無法找到其訂房的資料時，一般情況下，下列做法錯誤的是核查（)客人名單。
A.次日預(yù)抵店
B.當(dāng)日
C.未來10天預(yù)抵店
D.已離店
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