下列屬于形成服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距主要原因的是（）。
A.一線員工報(bào)告有誤
B.餐廳機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，信息失真
C.管理層對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作不夠重視
D.服務(wù)過程管理不善
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第1題
A.質(zhì)量感知差距
B.服務(wù)傳遞差距
C.市場(chǎng)溝通差距
D.感知服務(wù)差距
第2題
A.顧客期望服務(wù)與管理者認(rèn)知的差距
B.管理者認(rèn)知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距
D.服務(wù)傳遞與外部溝通的差距
E.顧客期望與顧客認(rèn)知的差距
第4題
A.電價(jià)執(zhí)行情況
B.按照國(guó)家規(guī)定的電能質(zhì)量和供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向用戶提供供電服務(wù)的情況
C.披露信息的情況
D.執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情況
E.進(jìn)行交易和電費(fèi)結(jié)算情況
第5題
A.餐廳的銷售額
B.餐廳的營(yíng)業(yè)量
C.餐廳的服務(wù)崗位
D.餐廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間
第6題
第7題
A.服務(wù)小區(qū)信號(hào)弱
B.干擾小區(qū)功率大
C.小區(qū)覆蓋不合理
D.手機(jī)發(fā)射功率設(shè)置不合理
第10題
A.個(gè)人資信
B.工作量
C.工作態(tài)度
D.工作質(zhì)量
第11題
A.服務(wù)小區(qū)信號(hào)弱
B.干擾小區(qū)功率大
C.小區(qū)覆蓋不合理
D.手機(jī)發(fā)射功率設(shè)置不合理
