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[判斷題]

    
對客人的投訴要耐心傾聽、絕不能急于辯解和反駁，目的是為了讓客人宣泄怨憤，同時也表示對客人的尊重。（)
    

    

    

    

    

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更多“對客人的投訴要耐心傾聽、絕不能急于辯解和反駁，目的是為了讓客人宣泄怨憤，同時也表示對客人的尊重。()”相關的問題

    

    

    第1題
    

    當客人投訴純屬無理取鬧時，服務員應（）。
    

    

    A.當即請保安解決
    B.不予理睬
    C.耐心傾聽，作好記錄
    D.及時辯解，進行反駁
    

    
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    第2題
    

    面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設法使客人消氣的最好辦法。（）
    

    

    
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    第3題
    

    處理投訴的結果，應讓客人選擇，并及時給予客人答復。（)
    

    

    
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    第4題
    

    因客人行李無人搬運而引起客人的投訴不屬于對服務質(zhì)量的投訴。（)
    

    

    
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    第5題
    

    對酒店有成見的客人，無論客人提出的問題是否符合事實，都必須做到認真傾聽（）
    

    

    
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    第6題
    

    如投訴客人已離店，我們也應將處理結果及時反饋給客人。（)
    

    

    
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    第7題
    

    在處理住客轉交物品給他人時，對客人所要轉交的物品不應進行檢查和詢問，以示尊重客人。（)
    

    

    
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    第8題
    

    如投訴客人已經(jīng)離店，我們也應該將處理結果及時反映給客人。（）
    

    

    
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    第9題
    

    在處理住客轉交物品給他人時，一般來說，對客人所要轉交的物品不應進行檢查和詢問，以示尊重客人。（)
    

    

    
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    第10題
    

    在受理客人投訴飯店電梯運行出現(xiàn)故障時，要真聽取客人意見。（）
    

    

    
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