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[判斷題]

    
面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設(shè)法使客人消氣的最好辦法。（）
    

    

    

    

    

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更多“面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設(shè)法使客人消氣的最好辦法。（）”相關(guān)的問題

    

    

    第1題
    

    按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時，不能（)。
    

    

    A.隨意打斷客人的話語
    B.認真傾聽，專心致志
    C.面帶微笑，注意談話藝術(shù)
    D.認同客人心情
    

    
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    第2題
    

    在受理客人投訴飯店電梯運行出現(xiàn)故障時，要真聽取客人意見。（）
    

    

    
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    第3題
    

    面對客人的投訴，先讓客人把話說完（）
    

    

    
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    第4題
    

    在受理客人投訴飯店電梯運行出現(xiàn)故障時，一般情況下，我們知道，要真聽取客人意見。（）
    

    

    
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    第5題
    

    因客人行李無人搬運而引起客人的投訴不屬于對服務(wù)質(zhì)量的投訴。（)
    

    

    
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    第6題
    

    在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時，應(yīng)對客人投訴持歡迎態(tài)度。（)
    

    

    
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    第7題
    

    所有客人的投訴，應(yīng)都能在客人離店前圓滿解決（）
    

    

    
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    第8題
    

    對酒店有成見的客人，無論客人提出的問題是否符合事實，都必須做到認真傾聽（）
    

    

    
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    第9題
    

    如投訴客人已離店，我們也應(yīng)將處理結(jié)果及時反饋給客人。（)
    

    

    
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    第10題
    

    在受理客人投訴丟失行李時，可及時協(xié)助有關(guān)人員尋找客人行李。（）
    

    

    
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    第11題
    

    在受理客人投訴某位服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度差時，必須請客人提供該服務(wù)員的工號，否則無法受理投訴。（）
    

    

    
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