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[判斷題]

    
對酒店有成見的客人，無論客人提出的問題是否符合事實，都必須做到認真傾聽（）
    

    

    

    

    

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更多“對酒店有成見的客人，無論客人提出的問題是否符合事實，都必須做到認真傾聽（）”相關的問題

    

    

    第1題
    

    “客人”是指來酒店消費的客人（）
    

    

    
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    第2題
    

    在酒店服務中強調(diào)“客人永遠是對的”，但不適于客人誤會的情況（）
    

    

    
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    第3題
    

    對客人的投訴要耐心傾聽、絕不能急于辯解和反駁，目的是為了讓客人宣泄怨憤，同時也表示對客人的尊重。（)
    

    

    
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    第4題
    

    對惡意投訴的客人可由酒店保安協(xié)助處理（）
    

    

    
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    第5題
    

    面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設法使客人消氣的最好辦法。（）
    

    

    
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    第6題
    

    住店客人往往根據(jù)他們對酒店公共區(qū)域的感受來判斷酒店管理水平和服務質(zhì)量（）
    

    

    
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    第7題
    

    對客人的宣傳解釋一定要從保證酒店自身利益的角度進行（）
    

    

    
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    第8題
    

    按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時，不能（)。
    

    

    A.隨意打斷客人的話語
    B.認真傾聽，專心致志
    C.面帶微笑，注意談話藝術
    D.認同客人心情
    

    
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    第9題
    

    投訴對酒店來說是一件壞事，因此，服務員及管理階層對客人的投訴無需重視（）
    

    

    
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    第10題
    

    客人離店前要檢查客人委托事項是否已辦妥，提前將送洗的衣物送交客人（）
    

    

    
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