峰期大堂經(jīng)理小趙對(duì)于小劉的現(xiàn)場(chǎng)紅卡進(jìn)行了考核;下午低峰期綠卡領(lǐng)班小羅又對(duì)小劉的綠卡相關(guān)問題進(jìn)行了檢查,小劉當(dāng)時(shí)徹底崩潰了,跑到更衣室大哭起來。假如你是小劉的店經(jīng)理你會(huì)作何處理()

A.向小劉道歉,合理取消今日對(duì)小劉的打卡

B.批評(píng)領(lǐng)班打卡計(jì)劃性不強(qiáng),培訓(xùn)他們打卡技巧

C.店經(jīng)理也要進(jìn)行自我批評(píng)

A.φ25×208

B.3φ0×208

C.φ35×208

D.φ36×208

晚上A桌顧客與相近的B桌顧客起沖突,打架。當(dāng)時(shí)用餐高峰期,你作為值班經(jīng)理怎么處理（)

A.如果客人只是相互推人,盡量去調(diào)解,調(diào)桌子。一桌調(diào)包間,一桌調(diào)偏僻的位子。并相互道歉做授權(quán)彌補(bǔ)

B.安撫周邊受到影響的顧客,并做好授權(quán)

C.了解事情原委后,再分別去安撫勸解A、B桌顧客

D.互留聯(lián)系方式,方便以后來用餐維護(hù)顧客

E.如果自己趕過去客人已經(jīng)打起來了則趕緊疏散周邊的顧客、員工并趕緊報(bào)警。讓警察過來處理

半夜你突然接到電話,員工反映深夜班的顧客喝多了,當(dāng)桌服務(wù)員小劉讓顧客結(jié)賬時(shí),顧客不結(jié)賬而且還打了小劉,小劉臉腫的很厲害。聽到這個(gè)消息,作為店經(jīng)理,你會(huì)怎么處理（)

A.確認(rèn)小劉的傷勢(shì),嚴(yán)重的話立刻送醫(yī)處理

B.安撫小劉,在大會(huì)上維護(hù)員工自尊,并培訓(xùn)此類情況的處理技巧

C.顧客是上帝,小劉方法不對(duì)

D.報(bào)警處理

A.用餐地點(diǎn)

B.用餐方法

C.用餐人數(shù)

D.客人的家庭住址

A.18:00

B.19:00

C.20:00

D.21:00

A.expensive

B.cheap

C.208

D.100