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[單選題]

    
按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時(shí)，不能（)。
    

    

    

    A.隨意打斷客人的話語
    B.認(rèn)真傾聽，專心致志
    C.面帶微笑，注意談話藝術(shù)
    D.認(rèn)同客人心情
    

    

    

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更多“按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時(shí)，不能()。”相關(guān)的問題

    

    

    第1題
    

    營業(yè)人員與客戶交談過程中，傾聽比談話更重要，在傾聽時(shí)可以隨意搶嘴發(fā)言或打斷對(duì)方談話。（）
    

    

    
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    第2題
    

    保健按摩師在與客人談話時(shí)不要（)。
    

    

    A.內(nèi)外要?jiǎng)e
    B.注意節(jié)奏
    C.交談適度
    D.使對(duì)方掃興
    

    
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    第3題
    

    面帶微笑傾聽客人的投訴要求，是設(shè)法使客人消氣的最好辦法。（）
    

    

    
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    第4題
    

    在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時(shí)，一般情況下，我們知道，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/div>

    

    A.認(rèn)真聽取客人意見
    B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
    C.代表飯店表示歉意
    D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
    

    
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    第5題
    

    按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）。
    

    

    A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
    B.要立即地向客戶賠禮、道歉
    C.回避問題
    D.避開客戶
    

    
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    第6題
    

    在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時(shí)，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    A.認(rèn)真聽取客人意見
    B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
    C.表示歉意
    D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
    

    
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    第7題
    

    在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時(shí)，總體來說，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
    

    

    A.認(rèn)真聽取客人意見
    B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
    C.表示歉意
    D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
    

    
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    第8題
    

    客戶咨詢或投訴敘述不清時(shí)，應(yīng)用客氣周到的語言打斷客人的話語。（)
    

    

    
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    第9題
    

    若客人入住前要求飯店為其保管行李時(shí)，一般情況下，下列做法正確的是（)。
    

    

    A.提示客人按要求辦好行李寄存手續(xù)
    B.直接拒絕客人的要求
    C.可向客人說明，如有丟失飯店不負(fù)責(zé)任
    D.告訴客人，其行李應(yīng)由客人本人保管
    

    
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