為了能給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以下哪項(xiàng)最為關(guān)鍵（）
A.具備一流的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)
B.專業(yè)的技能知識(shí)
C.有效溝通
D.干活效率低
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第1題
A.保持良好的服務(wù)態(tài)度
B.具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)
C.具有優(yōu)秀的心理素質(zhì)
D.掌握高超的服務(wù)技能
第2題
A.超凡的人際關(guān)系
B.良好溝通技能
C.積極的態(tài)度
D.專業(yè)的知識(shí)
第3題
A.可靠
B.準(zhǔn)確
C.真實(shí)
D.以上都不對(duì)
第4題
A.可靠：服務(wù)承諾、實(shí)現(xiàn)承諾、彌補(bǔ)未實(shí)現(xiàn)
B.可信：產(chǎn)品知識(shí)、公司知識(shí)、聽(tīng)的能力、解決問(wèn)題的能力、與客戶建立相互信任的關(guān)系
C.熱情：客戶需要與人交流并非機(jī)器
D.切實(shí)：客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的幫助
第5題
A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)用語(yǔ)
D.服務(wù)系統(tǒng)
第6題
A.通過(guò)公開廣告吸引客戶
B.提供專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)
C.為大客戶提供會(huì)計(jì)服務(wù)
D.員工需要具備會(huì)計(jì)執(zhí)業(yè)資格
第7題
A.提供有價(jià)值的服務(wù)
B.提供真誠(chéng)的服務(wù)
C.提供讓客戶滿意、感人至深的服務(wù)
D.提供熱情的服務(wù)
第8題
A.飯店的設(shè)施、設(shè)備一流
B.員工面帶微笑為客人提供服務(wù)
C.客人的需求得到滿足
D.員工服務(wù)技能嫻熟
第9題
A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)技能
C.管理知識(shí)
D.服務(wù)知識(shí)
第10題
A.工作與服務(wù)態(tài)度
B.促銷技巧
C.熱情、周到待客
D.服務(wù)相關(guān)知識(shí)
第11題
A.20190927
B.20191027
C.20191127
D.20191227
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