題目?jī)?nèi)容
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[多選題]
如何向客戶(hù)傳遞健康信息（）
A.電子郵件寄送
B.邀請(qǐng)客戶(hù)前來(lái)面談
C.電話(huà)與客戶(hù)溝通
D.等客戶(hù)想起來(lái)的時(shí)候再來(lái)健康管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取
E.書(shū)面郵寄
答案
ABCE
解析：電子郵件寄送；邀請(qǐng)客戶(hù)前來(lái)面談；電話(huà)與客戶(hù)溝通；書(shū)面郵寄向客戶(hù)傳遞健康信息
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第1題
了解客戶(hù)、收集信息的渠道和方法包括（）
A.開(kāi)戶(hù)資料
B.調(diào)查問(wèn)卷
C.面談溝通
D.電話(huà)溝通
E.心理咨詢(xún)
第2題
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)遇客戶(hù)客戶(hù)本人接電話(huà)，應(yīng)如何處理（）
A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶(hù)返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話(huà)訪問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶(hù)溝通
第3題
與客戶(hù)面談溝通時(shí)，從業(yè)人員需要注意的問(wèn)題有（）。Ⅰ在面見(jiàn)客戶(hù)前需要在面談的主要內(nèi)容或目的、客戶(hù)的基本情況和以往接觸歷史等方面有所準(zhǔn)備Ⅱ在面談中，言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)要求，突出專(zhuān)業(yè)形象和真誠(chéng)、親切、自然Ⅲ應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運(yùn)用Ⅳ在會(huì)面后要針對(duì)面談中客戶(hù)提出、有待解決的問(wèn)題及時(shí)向客戶(hù)回復(fù)
A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第5題
企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行()、()的溝通過(guò)程中，客戶(hù)以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類(lèi)信息。
企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行（)、（)的溝通過(guò)程中，客戶(hù)以抱怨、建議、要求等各種形式向企業(yè)提供各類(lèi)信息。
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第6題
與客戶(hù)電話(huà)溝通時(shí)，在進(jìn)行到搜集信息階段時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)如何做（）
A.積極傾聽(tīng)確認(rèn)客戶(hù)關(guān)注的內(nèi)容
B.禮貌地問(wèn)候客戶(hù)
C.使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言提出問(wèn)題
D.征求對(duì)方同意自己發(fā)問(wèn)
E.明確客戶(hù)打電話(huà)的目的
第7題
目前主流應(yīng)用的呼叫中心,集成了互聯(lián)網(wǎng),使得呼叫中心真正從電話(huà)客戶(hù)服務(wù)中心轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合客戶(hù)服務(wù)中心,客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)、語(yǔ)音等方式接入,滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求（）
第8題
大額核實(shí)過(guò)程中，業(yè)務(wù)人員點(diǎn)擊客戶(hù)信息查詢(xún)按鈕，系統(tǒng)回顯客戶(hù)基本信息，業(yè)務(wù)人員從客戶(hù)基本信息中選擇（)項(xiàng)（如出生日期、證件號(hào)碼、地址等)與客戶(hù)口頭溝通，進(jìn)行身份初步核實(shí)
A.1-2項(xiàng)
B.2-3項(xiàng)
C.9項(xiàng)基本信息
D.16項(xiàng)客戶(hù)信息
第9題
160電話(huà)信息服務(wù)是由客戶(hù)通過(guò)終端檢索出客戶(hù)所需信息，向客戶(hù)提供各類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù)的業(yè)務(wù)。（)
第10題
《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶(hù)問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》：服務(wù)調(diào)度員判斷客戶(hù)訴求情況緊急、涉及重要客戶(hù)、重點(diǎn)關(guān)注客戶(hù)等客戶(hù)問(wèn)題，應(yīng)如何處置：（）。
A.立即向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)
B.報(bào)告辦公室（新聞中心）
C.編寫(xiě)事件匯報(bào)材料
D.傳遞至歸口管理部門(mén)當(dāng)天組織處理
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