題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[單選題]
與客戶面談溝通時，從業(yè)人員需要注意的問題有（）。Ⅰ在面見客戶前需要在面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等方面有所準備Ⅱ在面談中，言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標準要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然Ⅲ應(yīng)該掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用Ⅳ在會面后要針對面談中客戶提出、有待解決的問題及時向客戶回復(fù)
A.Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅲ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
解析：在面對面接觸中，從業(yè)人員需要注意的問題包括：①見面前的準備工作，包括面談的主要內(nèi)容或目的、客戶的基本情況和以往接觸歷史等；②在面談中，言談舉止應(yīng)符合相關(guān)商務(wù)和服務(wù)禮儀標準要求，突出專業(yè)形象和真誠、親切、自然；③掌握一些關(guān)鍵的溝通技巧，并能在接觸中熟練自然地加以運用；④做好會面后的后續(xù)跟蹤工作，譬如電話或郵件致謝，關(guān)懷、詢問面談中客戶提及的事情或問題，還有面談中客戶提出、有待解答、解決的問題，要及時給予客戶回復(fù)
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第4題
5G銷售流程包括哪些？（)
A.主顧開拓
B.約訪
C.初次面談
D.成交面談
E.遞交保單
F.售后服務(wù)G.在5G銷售循環(huán)中，客戶會有反對問題，理財顧問要進行異議處理，而且隨時要求客戶進行轉(zhuǎn)介紹。
第5題
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化過程中,網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工程師在數(shù)據(jù)修改前需要向客戶遞交《網(wǎng)絡(luò)操作申請單》,向客戶明確修改或操作的內(nèi)容、目的、時間和影響,解決何種問題,以及需要客戶配合事項等（）
A．正確
B．錯誤
此題為判斷題(對，錯)。
第6題
下面關(guān)于首問負責(zé)制說法正確的是（）
A．當客戶以電話或傳真形式投訴、咨詢、求助時或客戶服務(wù)人員與客戶面談時，對客戶提出的問題、要求、意見和建議等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有責(zé)任和義務(wù)親自或協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門予以解決或給客戶一個滿意的答復(fù)。
B．多選若第一受理者對客戶提出的問題、要求、意見和建議不知如何解決或答復(fù)時，要認真、詳細地做好記錄，記下客戶的聯(lián)系電話或傳真電話、E-MAIL等，然后及時以電話、傳真、電子郵件等形式通報給公司有關(guān)部門處理。
C．在有關(guān)部門處理過程中，第一受理者要跟蹤處理情況直到確信客戶提出的問題、要求、意見和建議等得到有效處理，遇到有關(guān)部門不合作或處理不及時的情況，第一受理者第一時間把問題升級到直接上級領(lǐng)導(dǎo)，尋求協(xié)助解決。
D．牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，第一受理者答復(fù)要準確、詳盡、規(guī)范。切忌敷衍了事。
第8題
客戶在“掌上電力”提交暫停業(yè)務(wù)申請后，工作人員需要在營銷系統(tǒng)對客戶上傳資料進行預(yù)審，（)操作不是工作人員在預(yù)審環(huán)節(jié)完成的。
A.保存客戶預(yù)申請信息
B.提醒客戶在一個工作日內(nèi)上傳申請表單
C.推送反饋結(jié)果
D.與客戶溝通確認暫停時間以及是否需要容需變更
第9題
企業(yè)在與新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，通過信用調(diào)查了解新客戶的基本情況，基本情況包括()、()、()、()。
企業(yè)在與新客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系時，通過信用調(diào)查了解新客戶的基本情況，基本情況包括（)、（)、（)、（)。
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第10題
在與客戶結(jié)束溝通前，需要再次確認客戶是否有其它需求，應(yīng)該怎樣表達（)
A.還有什么問題嗎
B.請問還有其他需要幫助的嗎
C.還有其他疑問嗎
D.請問您對我的解釋清楚了嗎
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