在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時，總體來說，下列做法欠妥當(dāng)?shù)氖牵?。
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
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第1題
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
第2題
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.代表飯店表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
第3題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第4題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第5題
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第6題
A.想辦法推脫責(zé)任
B.及時與商務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人進行聯(lián)系，溝通情況
C.維護飯店利益不受損害
D.認真聆聽客人投訴
第7題
A.做好客人的投訴記錄
B.耐心聽取客人意見
C.與客人隨聲附和，告訴客人該服務(wù)員的表現(xiàn)一貫不好，請客人原諒
D.在核實清楚后，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映情況
第8題
A.如果電梯存在安全隱患，應(yīng)及時向飯店有關(guān)部門反映情況
B.如有必要，可請上級主管來受理投訴
C.耐心聽取客人意見
D.請客人直接向飯店工程維修部反映情況
第9題
A.表示歉意，安撫客人
B.當(dāng)著客人的面打電話給工程部，指責(zé)他們保障不到位
C.記錄要點，填寫報告
D.主動與客人聯(lián)系，反饋解決問題的結(jié)果
第10題
A.如果電梯存在安全隱患，應(yīng)及時向飯店有關(guān)部門反映情況
B.如有必要，可請上級主管來受理投訴
C.耐心聽取客人意見
D.請客人直接向飯店工程維修部反映情況
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