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（請給出正確答案）
[單選題]
在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時，一般情況下，我們知道，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/h1>
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.代表飯店表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
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第1題
在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
第2題
在受理客人投訴飯店餐廳的飲食不衛(wèi)生時，總體來說，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.認真聽取客人意見
B.注意禮儀、禮貌，不可與客人爭辯
C.表示歉意
D.告誡客人不要再去餐廳用餐，可外出就餐
第3題
在受理客人投訴飯店內(nèi)餐廳飲食不衛(wèi)生的過程中，一般情況下，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第4題
在受理客人投訴飯店內(nèi)餐廳飲食不衛(wèi)生的過程中，對于飯店來說，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第5題
在受理客人投訴飯店內(nèi)餐廳飲食不衛(wèi)生的過程中，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.告知客人找餐飲部經(jīng)理投訴
B.耐心聽取客人的反映
C.暫時放下正在做的工作，問清客人具體情況
D.做好客人的投訴記錄
第6題
在受理客人投訴商務中心亂收費時，一般情況下，我們知道，下列做法欠妥當?shù)氖牵ǎ?/div>
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A.想辦法推脫責任
B.及時與商務中心有關負責人進行聯(lián)系，溝通情況
C.維護飯店利益不受損害
D.認真聆聽客人投訴
第8題
在受理客人投訴客用電梯運行不穩(wěn)定的過程中，下列做法欠妥當?shù)氖牵?。
A.如果電梯存在安全隱患，應及時向飯店有關部門反映情況
B.如有必要，可請上級主管來受理投訴
C.耐心聽取客人意見
D.請客人直接向飯店工程維修部反映情況
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