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[單選題]
（)是指消費(fèi)者通過觀察他人的行為，獲得示范行為的象征性表象，并做出或避免做出與之相似的行為的過程。
A.模仿法
B.試誤法
C.觀察法
D.嘗試錯(cuò)誤法
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第1題
觀察學(xué)習(xí)就是人們通過觀察他人（或稱“榜樣”)的行為（這種行為對(duì)于觀察學(xué)習(xí)者來說是新的行為)，獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學(xué)習(xí)者做出與之相對(duì)應(yīng)的行為的過程。（)
第2題
人們不直接參與某一活動(dòng)，也不要親自體驗(yàn)直接的強(qiáng)化,而是通過觀察別人的行為受到獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，使自己在以后類似情況下也做出這種行為或抑制這種行為,是指（)。
A.替代強(qiáng)化
B.自我強(qiáng)化
C.模仿
D.觀察學(xué)習(xí)
第3題
通過觀察他人的行為結(jié)果，使觀察者增進(jìn)社會(huì)可接受的行為。這是模仿和示范作用中的（）
A.獲得效果
B.解除抑制效果
C.抑制效
D.促進(jìn)效果
第4題
客戶服務(wù)導(dǎo)向典型行為包括利用傾聽與觀察獲得理解預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備。()
客戶服務(wù)導(dǎo)向典型行為包括利用傾聽與觀察獲得理解預(yù)測(cè)他人的反應(yīng)并做出準(zhǔn)備。（)
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此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第6題
（)指預(yù)先告知某種不符合要求的行為可能引起的不愉快的后果，使員工為了減少或消除可能會(huì)作用于其身的某種不愉快的刺激，從而使其行為符合要求或避免做出不符合要求的行為。
A.負(fù)強(qiáng)化
B.正強(qiáng)化
C.懲罰
D.自然消退
第7題
消費(fèi)者通過觀察他人行為的強(qiáng)化而間接學(xué)習(xí)知識(shí)、獲得經(jīng)驗(yàn)的方式所反映的心理學(xué)理論是（)
A.需要層次理論
B.認(rèn)知學(xué)習(xí)理論
C.經(jīng)典性條件反射理論
D.工具性條件反射理論
第8題
（)指讓培訓(xùn)對(duì)象觀摩行為標(biāo)準(zhǔn)樣例或錄像和幻燈片等，并進(jìn)行實(shí)際操練的一種培訓(xùn)方法。
A.演講法
B.案例研究法
C.情景模擬法
D.行為示范法
第9題
DM是面向行為預(yù)測(cè)，從（）中挖掘出有價(jià)值的帶有規(guī)律性的行為模式，并對(duì)未來趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)的一種數(shù)據(jù)分析過程
A.歷史數(shù)據(jù)
B.運(yùn)營數(shù)據(jù)
C.數(shù)據(jù)倉庫
D.數(shù)據(jù)源
第10題
（)是指締約人做出意思表示并達(dá)成合意的行為和過程。
A.跨境電子商務(wù)合同的基本特征
B.跨境電子商務(wù)合同的成立
C.跨境電子商務(wù)合同的訂立
D.跨境電子商務(wù)合同
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