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[判斷題]
客戶服務(wù)導(dǎo)向典型行為包括利用傾聽與觀察獲得理解預(yù)測他人的反應(yīng)并做出準備。（)此題為判斷題(對，錯)。
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第3題
善于()客戶的想法才能快速捕捉到服務(wù)的機會，有效地傾聽客戶的建議才能使服務(wù)符合客戶的期待，不斷發(fā)展客戶和留住客戶。
善于（)客戶的想法才能快速捕捉到服務(wù)的機會，有效地傾聽客戶的建議才能使服務(wù)符合客戶的期待，不斷發(fā)展客戶和留住客戶。
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A、理解
B、聆聽
C、傾聽
第4題
面對零售客戶拒絕上柜，客戶經(jīng)理在工作中要注意（）
A．平靜面對，傾聽并理解，表現(xiàn)出興趣
B．不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)，不要針對個人
C．把客戶意見具體化
D．使用利益銷售法
第5題
觀察學習就是人們通過觀察他人（或稱“榜樣”)的行為（這種行為對于觀察學習者來說是新的行為)，獲得示范行為的象征性表象，并引導(dǎo)學習者做出與之相對應(yīng)的行為的過程。（)
第6題
客戶行為具有典型可識別的特征包括客戶以下哪些選項()。
客戶行為具有典型可識別的特征包括客戶以下哪些選項（)。
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A.故意掩飾和隱瞞的行為特征
B.對某些業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的偏好
C.金融服務(wù)使用的偏好
D.對某些交易渠道的偏好
第7題
在地區(qū)、地市兩級公司組建客戶服務(wù)團隊，明確職責和待遇，充實客戶服務(wù)力量，開展專業(yè)化的客戶服務(wù)與管理工作（）
A．正確
B．錯誤
此題為判斷題(對，錯)。
第8題
個人網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。()
個人網(wǎng)上銀行是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行服務(wù)。（)
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此題為判斷題(對，錯)。
第9題
支付結(jié)算業(yè)務(wù)是指銀行為單位客戶和個人客戶采用一定的結(jié)算方式進行貨幣給付及資金清算提供的服務(wù)，包括：票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等。()
支付結(jié)算業(yè)務(wù)是指銀行為單位客戶和個人客戶采用一定的結(jié)算方式進行貨幣給付及資金清算提供的服務(wù)，包括：票據(jù)、信用卡、匯兌、托收承付、委托收款等。（)
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此題為判斷題(對，錯)。
第10題
營銷決策問題關(guān)注管理的結(jié)果，是行為導(dǎo)向;市場調(diào)查問題關(guān)注管理依據(jù)的信息，是信息導(dǎo)向。()
營銷決策問題關(guān)注管理的結(jié)果，是行為導(dǎo)向;市場調(diào)查問題關(guān)注管理依據(jù)的信息，是信息導(dǎo)向。（)
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