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[判斷題]
客戶取消校訊通可以打125901860轉(zhuǎn)相應(yīng)SP服務(wù)代碼取消。()
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第4題
關(guān)于集團業(yè)務(wù)的辦理規(guī)范，以下說法正確的有（）
A.1.校訊通可以人工直接退訂，但退訂集團業(yè)務(wù)時，應(yīng)結(jié)合客戶需取消的業(yè)務(wù)進行針對性挽留
B.2.告知人工不能退訂校訊通，讓發(fā)0000到10086取消
C.3.客戶需要辦理單位寬帶，讓直接去營業(yè)廳咨詢辦理
D.4.客戶要求辦理物聯(lián)網(wǎng)卡，需提交協(xié)辦單中的政企商機單
第5題
客戶來電要求取消校訊通后攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，前臺應(yīng)該轉(zhuǎn)接哪個專席（）
A.綜合專席
B.集團專席
C.網(wǎng)絡(luò)專席
D.寬帶專席
第8題
校訊通可以轉(zhuǎn)接（）
A.和教育業(yè)務(wù)使用類
B.和教育業(yè)務(wù)投訴類問題
C.開通/取消校訊通
D.校訊通信息無法接收
E.校訊通信息補發(fā)
第10題
客戶反映家?；ヂ?lián)使用、費用等問題（）
A.投訴→基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→市場營銷→營銷執(zhí)行→未經(jīng)客戶許可開通業(yè)務(wù)
B.投訴→集團業(yè)務(wù)→校訊通→營銷問題→不知情定制、取消或變更
C.投訴→自有業(yè)務(wù)→本地業(yè)務(wù)→車訊通下對應(yīng)類型
D.投訴→基礎(chǔ)業(yè)務(wù)→費用質(zhì)疑→帳單質(zhì)疑
第11題
關(guān)于集團業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（）
A.1.智能網(wǎng)不能人工取消
B.2.校訊通，漢字與國學(xué)僅能通過短信辦理取消
C.3.校訊通家庭教育彩信可以人工取消，參看知識庫集團業(yè)務(wù)退訂-辦理規(guī)范中產(chǎn)品列表
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