旅游團(tuán)中有老弱病殘者，導(dǎo)游人員不正確的做法是()。
A.制定計(jì)劃時(shí)要留有余地
B.體力消耗大的項(xiàng)目不要集中安排
C.活動(dòng)節(jié)奏不要太快，做到勞逸結(jié)合
D.夏天午后注意多休息，一般安排晚間活動(dòng)
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第1題
導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)形式按其語(yǔ)言表達(dá)的方式，可以分為( )。
A.口頭語(yǔ)言
B.書(shū)面語(yǔ)言
C.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言
D.形體語(yǔ)言
E.其他語(yǔ)言表達(dá)方式
第2題
下列說(shuō)法中，正確的是( )。
A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開(kāi)車(chē)
B.對(duì)老齡旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度
C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則
D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲
E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度
第3題
若旅游者轉(zhuǎn)遞的物品或信件的收件人是外國(guó)駐華使、領(lǐng)館及其人員時(shí)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)( )。
A.予以推脫
B.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)
C.斷然拒絕
D.幫助其親自辦理
第4題
面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)做( )。
A.認(rèn)真傾聽(tīng)
B.微笑對(duì)待
C.耐心解釋
D.盡量回避
E.據(jù)理力爭(zhēng)
第5題
火車(chē)車(chē)次前的字母代表了列車(chē)的種類(lèi)，車(chē)次前冠以Y字的是( )。
A.臨客普快列車(chē)
B.郊游臨客快速列車(chē)
C.郊游旅游列車(chē)
D.郊游旅游快速列車(chē)
第6題
旅游者丟失了錢(qián)物，導(dǎo)游人員首先要( )。
A.詳細(xì)了解失物的形狀、特征、價(jià)值等
B.及時(shí)報(bào)告旅行社，聽(tīng)取指示
C.穩(wěn)定失主的情緒并幫助其回憶
D.立即報(bào)告公安部門(mén)
第7題
不同游客的投訴心理不盡相同，通常主要有( )。
A.求尊重的心理
B.從眾心理
C.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
D.占便宜的心理
E.求發(fā)泄的心理
第8題
導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大，其復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在( )。
A.服務(wù)對(duì)象復(fù)雜
B.旅游者需求多種多樣
C.人際交往復(fù)雜
D.與服務(wù)對(duì)象密切接觸
E.要面對(duì)各種物質(zhì)引誘和“精神污染”
第9題
旅游者購(gòu)買(mǎi)5克拉的寶石，相當(dāng)于( )克。
A.0.2
B.0.5
C.1
D.5
第10題
以下關(guān)于組合旅游服務(wù)的描述正確的是( )。
A.組合旅游服務(wù)又稱(chēng)為小包價(jià)旅游
B.組合旅游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游最大差別是在人數(shù)上
C.組合旅游服務(wù)的旅游團(tuán)一般人數(shù)在9名以下(含9名)
D.“散客天天接”是組合旅游的典型代表
