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[單選題]

    
工作發(fā)生差錯時，應及時（)。
    

    

    

    A.說出犯錯原因
    B.更正并向客戶道歉
    C.找負責人解釋
    D.向客戶道歉
    

    

    

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    第1題
    

    當工作發(fā)生差錯時，及時更正并向客戶道歉，虛心接受客戶的批評，耐心聽取客戶的意見，誠懇感謝客戶提出的建議。（）
    

    

    
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    第2題
    

    當工作出現(xiàn)差錯時，營業(yè)人員應（)向用戶道歉，并及時糾正差錯。
    

    

    A.立即
    B.及時
    C.當面
    D.認真
    

    
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    第3題
    

    智家工程師在工作中發(fā)生差錯應及時糾正，當面主動向用戶道歉，并誠懇接受用戶批評。（)
    

    

    
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    第4題
    

    當客戶投訴時，我們應該在第一時間向客戶道歉，對嗎？您對“道歉”是如何理解的？
    

    

    

    
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    第5題
    

    按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時，如果屬自身工作失誤，應（）。
    

    

    A.不承認，訓斥客戶
    B.要立即地向客戶賠禮、道歉
    C.回避問題
    D.避開客戶
    

    
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    第6題
    

    發(fā)生客戶投訴，首先向客戶道歉，再進行調查。（)
    

    

    
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    第7題
    

    在處理客戶投訴時，銀行應首先搞清楚究竟誰對誰錯，如果投訴事件錯不在銀行，就不應該向客戶道歉（）
    

    

    
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    第8題
    

    當營業(yè)人員在工作中出現(xiàn)差錯時，應該如何處理？（)。
    

    

    A.聽之任之
    B.退出操作系統(tǒng)
    C.營業(yè)人員當面向用戶道歉
    D.及時糾正差錯
    

    
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    第9題
    

    因計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務辦理時，若短時間內可以恢復，除向客戶說明情況并道歉外，應請客戶留下聯(lián)系電話，以便另約服務時間。（)
    

    

    
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    第10題
    

    因客戶原因產生的現(xiàn)金沖正，反交易清單應經客戶簽字確認；如因柜員差錯引起的現(xiàn)金沖正，無需客戶簽字，如涉及客戶賬務的需做好客戶解釋工作。（）
    

    

    
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