題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[主觀題]
對有意圖進店的顧客，在距離門口（）米處，面帶微笑主動伸手為顧客開門，與顧客眼神接觸并真誠的與顧客打招呼，需欠身（）度
答案
1.5；15
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第3題
在顧客自己參觀車輛時銷售顧問做法錯誤的是_____
A.與顧客保持5米的距離，關注顧客動向和興趣點
B.顧客表示想問問題時，主動趨前詢問
C.顧客對商品有興趣時，主動進行介紹
D.主動邀請顧客入座進行商談
第5題
30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星級會員待遇,到了16店卻反饋受到了冷落,如果你是16店的經(jīng)理該怎么處理()
30店的5星客人到了16店用餐,在30店享受的5星級會員待遇,到了16店卻反饋受到了冷落,如果你是16店的經(jīng)理該怎么處理（)
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A.真誠的給顧客道歉并親自為顧客服務
B.處罰當臺服務員,并培訓服務員如何服務5星顧客
C.對此桌顧客進行回訪
D.不是我們家的5星顧客可以先不管,相信30店會維護好這桌顧客的
第8題
某店桌數(shù)對比去年同期連續(xù)三個月下降5%以上,請你為該店經(jīng)理建言獻策,以提升門店桌數(shù)（）
A．門口在等位高峰期可組織小游戲或是提供特色小食減少顧客流失,對于流失顧客注意及時維護
B．電話吧根據(jù)不同時段合理安排訂餐,注意網(wǎng)上排號顧客的及時回電留客
C．收臺、清卡號、安位置做好無縫連接,減少顧客等待時間,提高翻臺效率
D．保證服務質(zhì)量,多為顧客提供特色亮點服務,保證顧客滿意度。亮點可以包括多樣化的餐前裝飾,與顧客方式的多樣化,維護顧客的多樣化,感動案例創(chuàng)新
E．由客戶經(jīng)理梳理會員到店情況,對于未到店顧客根據(jù)情況邀請就餐,也可以通過服務員與顧客加微信來增加與顧客的黏性
F．豐富抓桌數(shù)的方式方法,可以組織美甲,擦鞋等特色服務進入社區(qū)的活動等
第9題
某店低峰期領班在值班過程中,接任阿姨反饋52號顧客羊肉里邊吃出了頭發(fā),值班領班收集到此信息
第一時間給顧客進行道歉,并征求顧客意見換鍋換菜,不料顧客惱羞成怒直言“剛從“里邊”出來的第一頓飯就讓我吃頭發(fā),你們還想不想做生意”,值班領班不斷的道歉并表明我們的態(tài)度,顧客變本加力要求該領班下跪并揚言打人,作為店經(jīng)理你到現(xiàn)場后會如何處理()
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A.真誠道歉,給予免單彌補
B.為保證顧客滿意度,我們要滿足顧客的所有要求
C.如果顧客仍過分就報警
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