題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[主觀題]
在顧客自己參觀車輛時銷售顧問做法錯誤的是_____
A.與顧客保持5米的距離，關(guān)注顧客動向和興趣點
B.顧客表示想問問題時，主動趨前詢問
C.顧客對商品有興趣時，主動進行介紹
D.主動邀請顧客入座進行商談
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第2題
在顧客介紹車輛時銷售顧問的正確做法是_____
A.激發(fā)顧客興趣，讓顧客動手觸摸或操作
B.銷售人員指示車輛配備時動作專業(yè)、規(guī)范，單指指示
C.銷售人員在有過程中愛護車輛，切勿隨意觸碰車輛漆面
D.若有多組顧客看車時自己專注接待客戶
第3題
請顧客入座時我們正確的做法是_____
A.主動向顧客提供可選擇的免費飲料，主動邀請顧客就近入座，座位朝向顧客可觀賞感興趣的車輛
B.征求顧客同意后入座于顧客左側(cè)，保持適當?shù)纳眢w距離
C.不需要關(guān)注顧客的同伴
D.遞上名片
第8題
試乘試駕過程中，以下做法正確的是（）
A．試乘試駕專員/銷售顧問依據(jù)測試內(nèi)容示范駕駛和講解
B．打開娛樂系統(tǒng)，演示其功能，播放顧客喜歡的音樂
C．在顧客試駕的時候，應該多與顧客聊天、交流，消除陌生感
D．當顧客有危險動作時，要提醒顧客注意，并請顧客繼續(xù)完成試駕
第10題
在發(fā)生顧客投訴時，便利店員工應專注聆聽顧客的投訴和抱怨內(nèi)容，了解真實問題。下列說法錯誤的是（)。
A.目視顧客，表示尊重
B.凝眉點頭，適度重復顧客關(guān)鍵話語
C.顧客提出批評時，應據(jù)理力爭
D.讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題
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