對(duì)于客人臨時(shí)取消訂房的情況，一般情況下，下列做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵?。
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
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第1題
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
第2題
A.盡可能詢問客人是否能改變主意
B.如果客人選擇了其他飯店，應(yīng)善意勸慰客人下次能夠入住本飯店
C.如果客人已經(jīng)預(yù)付訂金，則按規(guī)定不予以退還
D.如果客人辦理的是確認(rèn)性預(yù)訂，立即詢問客人再次入住的日期
第3題
A.立即向客人道歉
B.如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實(shí)際情況
C.感謝客人提出的批評(píng)
D.與客人分庭抗禮
第4題
A.立即向客人道歉
B.如果是誤傳，應(yīng)向客人說明實(shí)際情況
C.感謝客人提出的批評(píng)
D.與客人分庭抗禮
第5題
A.向客人表示歡迎
B.為客人拉開大門
C.詢問客人是否需要出租車
D.一直跟隨客人到電梯
第6題
A.請(qǐng)客人出示房卡
B.檢查雨具是否完好，再當(dāng)面交給客人
C.向客人說明如丟失，按賠償規(guī)定辦理手續(xù)
D.請(qǐng)客人先交押金
第7題
A.巧妙得體
B.注意文化背景的差異
C.注意委婉靈活
D.主動(dòng)詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系
第8題
A.主動(dòng)提出若干建議
B.立即終止服務(wù)
C.對(duì)客人表示感謝
D.盡可能提前向客人發(fā)致歉函
第9題
A.主動(dòng)詢問客人的健康狀況，以便更好地服務(wù)
B.詢問客人的文化背景，從而找到共同語言
C.注意委婉靈活
D.主動(dòng)詢問客人的家庭情況，增進(jìn)與客人的關(guān)系
第10題
A.主動(dòng)問候客人有無預(yù)訂
B.同客人商談價(jià)格
C.詢問客人的預(yù)住天數(shù)
D.詢問客人的其他要求
