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[單選題]
服務(wù)心理學(xué)對于飯店服務(wù)人員來說具有非常重要的作用，其意義不包括（)。
A.幫助客人了解飯店人員
B.掌握客人的心理
C.為客人提供針對性的服務(wù)
D.有利于團(tuán)體意識的培養(yǎng)
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第1題
對于飯店來說，服務(wù)心理學(xué)對于飯店服務(wù)人員來說具有非常重要的作用，其意義不包括（)。
A.掌握客人的心理
B.為客人提供針對性的服務(wù)
C.有利于團(tuán)體意識的培養(yǎng)
D.幫助客人了解飯店人員
第2題
服務(wù)心理學(xué)對于飯店服務(wù)人員來說具有非常重要的作用，其意義不包括（)。
A.掌握客人的心理
B.為客人提供針對性的服務(wù)
C.有利于團(tuán)體意識的培養(yǎng)
D.幫助客人了解飯店人員
第3題
服務(wù)心理學(xué)對于飯店服務(wù)人員來說具有非常重要的作用，一般情況下，其意義不包括（)。
A.幫助客人了解飯店人員
B.掌握客人的心理
C.為客人提供針對性的服務(wù)
D.有利于團(tuán)體意識的培養(yǎng)
第4題
對于飯店來說，在向客人介紹飯店的客房服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，不包括（)。
A.洗衣、熨衣服務(wù)
B.棋牌茶室
C.衛(wèi)生保潔工作
D.冷熱水供應(yīng)情況
第5題
對于飯店來說，結(jié)賬處向大堂副理溝通、協(xié)調(diào)的主要工作內(nèi)容不包括（)。
A.外幣兌換服務(wù)
B.客人貴重物品保管服務(wù)
C.客人行李保管服務(wù)
D.有關(guān)款項(xiàng)的收取情況
第6題
對于飯店來說，接待人員在向客人介紹飯店的產(chǎn)品時(shí)通常不包括（)。
A.餐飲的特點(diǎn)
B.客房的特點(diǎn)
C.設(shè)施設(shè)備的狀況
D.當(dāng)?shù)仫埖陿I(yè)的競爭狀況
第7題
對于飯店來說，飯店星級越高，客人對于超出一般吃住服務(wù)的“軟性服務(wù)”要求越高，這主要體現(xiàn)了飯店職業(yè)道德中的（)性。
A.完美
B.國際
C.差異
D.安全
第8題
對于飯店來說，在向客人介紹飯店餐飲產(chǎn)品的時(shí)候，（)不應(yīng)包括在內(nèi)。
A.營業(yè)時(shí)間
B.送餐服務(wù)
C.mini酒吧服務(wù)
D.咖啡廳服務(wù)
第9題
對于飯店來說，（)不是處理客人投訴的重要性表現(xiàn)。
A.可以促使飯店不斷提高服務(wù)質(zhì)量
B.可以為飯店提供改善客我關(guān)系的良機(jī)
C.避免服務(wù)人員的自尊心和人格受到傷害
D.可以促使飯店的管理水平有所改進(jìn)
第10題
對于飯店來說，某客人于11月1日凌晨抵達(dá)飯店時(shí)，飯店應(yīng)向其收取（)。
A.凌晨費(fèi)用
B.午夜房費(fèi)用
C.滯納金
D.違約金
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