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[判斷題]
10000號工單是指通過不同渠道，經(jīng)10000號系統(tǒng)受理的工單。包括投訴工單、咨詢工單、固網(wǎng)故障工單、重點督辦單。（)
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第2題
對于由10000號和網(wǎng)上電信局受理的工單，裝機人員上門裝機時必須核對()和()，確認與工單吻合。
對于由10000號和網(wǎng)上電信局受理的工單，裝機人員上門裝機時必須核對（)和（)，確認與工單吻合。
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第3題
投訴問題解決率=（)。
A.Π(投訴問題已解決的投訴工單數(shù))/應處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務單的數(shù)量)
B.Π(投訴問題已解決的投訴工單數(shù))/應處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務單的數(shù)量)
C.∑(投訴問題已解決的投訴工單數(shù))/應處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)包括分派的任務單的數(shù)量)
D.∑(投訴問題已解決的投訴工單數(shù))/應處理的投訴工單總數(shù)×100%(工單數(shù)不包括分派的任務單的數(shù)量)
第6題
在95598客戶咨詢、報修等業(yè)務受理中，針對營配基礎檔案、拓撲關系等數(shù)據(jù)問題，客服專員主動發(fā)起（)，輔助促進各省（市)公司提高營配調(diào)基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量。
A.搶修工單
B.咨詢工單
C.基礎數(shù)據(jù)校核工單
D.投訴工單
第8題
觸點上網(wǎng)質(zhì)量滿意度，以下哪些工單屬于回訪調(diào)研范圍內(nèi)？（)
A.裝移機工單
B.10086投訴工單
C.獨立組網(wǎng)工單
D.低分上門工單
E.質(zhì)差整治工單
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