A.向客人表示歡迎
B.為客人拉開大門
C.一直跟隨客人到電梯
D.詢問客人是否需要出租車
第3題
A.到達客房門口時,請客人先進房間
B.如在夜間,行李員應先進房間開燈
C.進入房間后,直接將行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合適機會向首次抵店客人介紹飯店設施
第4題
A.確認客人要住宿后,引領客人到總臺
B.引領過程中,禮貌地問清客人有無預訂
C.行李員先上電梯,客人后上電梯
D.如需等候客人,行李員應繼續(xù)看管行李
第6題
A.到達客房門口時,請客人先進房間
B.如在夜間,行李員應先進房間開燈
C.進入房間后,直接將行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合適機會向首次抵店客人介紹飯店設施
第7題
A.打印賬單,請客人過目
B.通知客房服務中心、總機客人退房
C.在收據(jù)上加蓋客人名章
D.做到唱收唱支
第8題
A.原則上是先女賓后男賓
B.對佛教徒和伊斯蘭教徒一定要護其頭頂以示尊重
C.客人行動不便時,要主動上前攙扶
D.下雨天,主動打傘接應客人下車進店
第9題
A.原則上是先女賓后男賓
B.對佛教徒和伊斯蘭教徒一定要護其頭頂以示尊重
C.客人行動不便時,要主動上前攙扶
D.下雨天,主動打傘接應客人下車進店
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