題目?jī)?nèi)容
（請(qǐng)給出正確答案）
[單選題]
呼叫中心中的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)主要提供的功能包括（）
A.話務(wù)控制
B.媒介處理
C.檢索
D.呼叫分配
E.語音應(yīng)答
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第1題
呼叫中心是基于電話集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。()
此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第2題
計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)(CTI)技術(shù)最早出現(xiàn)呼叫中心發(fā)展的哪個(gè)階段()。
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A.人工熱線電話系統(tǒng)
B.交互式自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)
C.兼有自動(dòng)語音和人工服務(wù)的系統(tǒng)
D.網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心
第6題
以下關(guān)于客戶服務(wù)中心計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)表述正確的有()。
A、集成CTI技術(shù)使電話與計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)信息共享
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B、可全面控制交換機(jī)的電話、呼叫、分組、引導(dǎo)和中繼線
C、可實(shí)現(xiàn)靈活的呼叫管理和監(jiān)控
D、可語音播報(bào)客戶來電
第7題
傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)接入為主的呼叫響應(yīng)中心，為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。
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此題為判斷題(對(duì)，錯(cuò))。
第9題
從技術(shù)的角度看，呼叫中心對(duì)內(nèi)通過計(jì)算機(jī)和()聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和各部門的資源。
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A.Intranet
B.Extranet
C.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)
D.電話網(wǎng)絡(luò)
第10題
ACD方案是呼叫中心解決方案之一，以下關(guān)于它的描述正確的有()。
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A.以微型計(jì)算機(jī)話音處理技術(shù)為基礎(chǔ)
B.在專用交換機(jī)+ACD的基礎(chǔ)上擴(kuò)展路由和統(tǒng)計(jì)功能
C.用CTI技術(shù)實(shí)現(xiàn)通信和計(jì)算機(jī)的功能結(jié)合
D.在結(jié)構(gòu)上清晰地區(qū)分開計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和通信系統(tǒng)
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