題目內(nèi)容
（請給出正確答案）
[多選題]
申請理賠時，理賠人員的以下做法，符合要求的是（）
A.承諾客戶能正常理賠
B.承諾理賠金額
C.承諾理賠款到賬時間
D.告知客戶理算方法
答案
ABCD
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第1題
華夏保險針對理賠作出以下承諾：身故、重疾、殘疾理賠案件在客戶提出理賠申請后（）（含休息日）內(nèi)完成理賠；醫(yī)療險理賠案件在客戶提出理賠申請后（）內(nèi)完成理賠、在3000元以下的小額簡易理賠案件，事實清晰、資料齊全的，承諾在（）內(nèi)完成理賠
A.7日；5日；3日
B.5日；3日；1日
C.5日；3日；1小時
D.7日；3日；1小時
第2題
依據(jù)《機動車輛保險理賠管理指引》（保監(jiān)會令[2012]15號），查勘人員應(yīng)向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請?！八髻r須知”至少應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容。（）
A.索賠程序指引
B.理賠時效承諾
C.理賠人員信息
D.理賠信息客戶自主查詢方式方法
第3題
查勘人員應(yīng)向客戶遞交書面“索賠須知”，并進行必要講解，提示客戶及時提出索賠申請。“索賠須知”至少應(yīng)包括（)
A.索賠程序指引
B.索賠需提供的資料
C.理賠時效承諾
D.理賠投訴電話
E.理賠人員信息
F.理賠信息客戶自主查詢方式方法G、被保險人銀行賬號H、其他注意事項
第4題
對于客戶或銷售人員通過互聯(lián)網(wǎng)端上傳理賠申請資料影像，公司人員發(fā)現(xiàn)無理賠責(zé)任申請，不予受理通知書在以下（）環(huán)節(jié)發(fā)出
A.報案受理
B.理賠接案
C.理賠處理
D.理賠審批
第5題
關(guān)于理賠口碑的使用規(guī)則，以下哪些說法是錯誤的（）
A.口碑理賠金額適用于所有拒賠案件，正常案件按正常流程處理，不占用口碑理賠額度
B.屬于拒賠范圍內(nèi)的案件在使用口碑理賠后，需要客戶填寫承諾憑證
C.同一部車可以不限次數(shù)使用口碑理賠
D.已使用過機構(gòu)端口碑理賠金額的案件不能再使用區(qū)域售后經(jīng)理的口碑理賠金額
第6題
做好商車自主定價改革，要加強理賠服務(wù)管理，加大（）投入，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、保險合同、服務(wù)承諾的約定提供理賠服務(wù)
A.理賠人員
B.理賠工具
C.非道路救援
D.理賠資源
第7題
以下關(guān)于理賠的說法正確的是（）
A.客戶出險后需要及時報案
B.所有的理賠均可提交電子版資料申請理賠
C.同一個被保人購買的不同產(chǎn)品，需要理賠時，可共用一個理賠申請書
D.所有產(chǎn)品均可以在當(dāng)?shù)靥峤焕碣r資料，申請理賠
第9題
下列哪些情況屬于查勘人員越權(quán)處理賠案（）
A.在查勘員理賠權(quán)限內(nèi)依據(jù)實際損失定損
B.查勘員私自承諾理賠方案
C.查勘員私自承諾理賠金額
D.對符合簡易賠案實施條件的事故進行現(xiàn)場定損
第10題
《重慶機動車輛保險理賠服務(wù)標(biāo)準》規(guī)定，保險公司對客戶的告知內(nèi)容應(yīng)包括（）等
A.理賠服務(wù)承諾
B.索賠須知
C.服務(wù)電話
D.理賠信息查詢方式
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