下列不屬于形成服務(wù)質(zhì)量傳播差距主要原因的是（)。
A.酒店設(shè)施設(shè)備達(dá)不到要求
B.酒店為了增加市場(chǎng)的吸引力而夸大其辭
C.酒店服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)部門(mén)不平衡
D.酒店缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)生產(chǎn)的統(tǒng)一管理
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第1題
A.餐廳設(shè)施設(shè)備達(dá)不到要求
B.餐廳為了增加市場(chǎng)的吸引力而夸大其詞
C.餐廳服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)部門(mén)不平衡
D.餐廳缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)生產(chǎn)的統(tǒng)一管理
第2題
A.餐廳缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)生產(chǎn)的統(tǒng)一管理
B.餐廳為了增加市場(chǎng)的吸引力而夸大其詞
C.餐廳服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)部門(mén)不平衡
D.服務(wù)管理過(guò)程不善
第3題
A.服務(wù)設(shè)施設(shè)備達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求
B.一線員工不了解或者不認(rèn)可餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.餐廳為了增加對(duì)市場(chǎng)的吸引力而夸大其詞
D.餐廳服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)部門(mén)不均衡
E.餐廳機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，傳遞信息失真
第4題
A.餐廳缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)生產(chǎn)的統(tǒng)一管理
B.餐廳為了增加對(duì)市場(chǎng)的吸引力而夸大其詞
C.餐廳服務(wù)質(zhì)量在各個(gè)部門(mén)不均衡
D.餐廳過(guò)程管理不善
E.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求太低或模糊不清
第6題
A.標(biāo)準(zhǔn)制定太具體，制約了一線員工的主觀能動(dòng)性
B.一線員工不了解或不認(rèn)可酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)設(shè)備設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求
D.管理層對(duì)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠
E.服務(wù)過(guò)程管理不善
第7題
A.餐廳機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理
B.標(biāo)準(zhǔn)制定太具體，制約了一線員工的主觀能動(dòng)性的發(fā)揮
C.服務(wù)過(guò)程不完善
D.服務(wù)設(shè)備達(dá)不到要求
第8題
A.管理者從市場(chǎng)調(diào)研中獲得的信息不準(zhǔn)確
B.一線員工報(bào)告的信息有誤或者沒(méi)有報(bào)告
C.一線員工不了解或者不認(rèn)可餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)設(shè)備設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求
E.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求太低或者模糊不清
第9題
A.酒店制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有誤
B.管理層對(duì)于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作重視不夠
C.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求太低或模糊不清
D.標(biāo)準(zhǔn)制定太具體，制約了一線員工的主觀能動(dòng)性
E.服務(wù)設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求
第10題
A.管理者從市場(chǎng)中獲得的信息不準(zhǔn)確
B.市場(chǎng)信息基本準(zhǔn)確，但是分析理解出現(xiàn)偏差
C.一線員工報(bào)告的信息有誤
D.酒店機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，傳遞的信息失真
E.酒店制定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有誤
第11題
A.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求太低或模糊不清
B.一線員工不了解或者不認(rèn)可餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C.新的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)違背了人們的價(jià)值觀與行為習(xí)慣
D.服務(wù)設(shè)施達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求
E.服務(wù)過(guò)程管理不善
